POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Condiciones generales.
La siguiente información es válida únicamente para la tienda online.
La política de devoluciones, emanada del derecho a retracto, permite gestionar la devolución de las prendas en un plazo de 3 días naturales a partir de que recibes el pedido.
La ropa interior, articulos de cocina no tienen cambio ni devolución.
No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido usados, lavados o dañados.
Para poder gestionar cambio o devolución de las prendas, deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, sin uso ni lavados, y con las etiquetas.
El proceso es el siguiente:
- El primer paso es notificarnos enviándonos un correo a [email protected] tu nombre, número de pedido, así como el motivo del cambio o devolución.
- El segundo paso es entregar la prenda a cambiar o devolver.
- El tercer paso: una vez teniendo las prendas, podemos proceder al cambio de las mismas o reembolso de tu dinero.
2. Cambios.
a. Cambios presenciales: Para gestionar el cambio de manera física, debes ir a nuestra tienda presentando las prendas en las condiciones detalladas anteriormente, y con el ticket de compra.
b. Envíos por paquetería: En caso de que no puedas dirigirte a la tienda, debes enviar las prendas junto con una copia de tu pedido de compra a Miravalle 703 Colonia Portales Oriente con remitente Dolce Stampa, en las mismas condiciones que fue comprado.
Si el producto requiere un cambio/devolución debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo: color, talla, modelo), el costo de envío correrá por parte del cliente y puede hacerlo con la paquetería de su preferencia. No se aceptarán envíos por pagar.
Cuando el paquete llegue a la Tienda, nos pondremos en contacto con el cliente para entregarle un cupón web por el monto de la(s) prenda(s) enviada(s). De esta manera, podrá seleccionar desde nuestra web el producto por el cual desea realizar el cambio, pudiendo ser el mismo u otro de su preferencia. Debe considerar que si el costo del nuevo artículo que seleccione es mayor, deberá pagar la diferencia. El costo de este nuevo envío correrá por parte del cliente, el cual se verá reflejado en el checkout.
Si el producto requiere un cambio por avería (falla en su elaboración) o errores de envío: Debes comunicarte al [email protected] adjuntando fotos de la prenda incorrecta, número de pedido.
3. Devoluciones
Envíos por paquetería: En caso de que no puedas dirigirte a la tienda, debes enviar las prendas junto con una copia de tu pedido de compra a Miravalle 703 Colonia Portales Oriente con remitente Dolce Stampa, en las mismas condiciones que fue comprado
Si el producto requiere devolución debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo:color, talla) el costo de envío y reenvío corren por parte del cliente y puede hacerlo por la paquetería de su preferencia
Si el producto requiere una devolución por avería (falla en su elaboración) o errores de envío: Debes comunicarte al [email protected] adjuntando fotos de la prenda incorrecta, número de pedido.
Para las devoluciones, el reembolso del importe abonado se hace mediante Mercado Pago, y se realizará utilizando el mismo método que el cliente utilizó para realizar el pago. En el caso de tarjetas de crédito, el importe de la devolución se verá reintegrado en el posterior ciclo de facturación (también sujeto a cuotas elegidas por el cliente). Para reintegros a cuentas personales (vista, corriente, etc.), el importe de reembolso se verá primero reflejado en Mercado Pago, y posteriormente será transferible a una cuenta persona. Los plazos de reintegro dependen de cada medio de pago y/o financiera, siendo Mercado Pago y las mencionadas financieras los únicos responsables de dichos plazos.
Información de contacto [email protected]